產(chǎn)品再新穎，質(zhì)量再過硬，若服務(wù)不到位，照樣會讓客戶反感。因此必須建立感動客戶的東海文化。感動客戶不是口頭上說說，而是要為客戶提供專業(yè)、特色、滿意的服務(wù)，提供其他廠家、產(chǎn)品均不能提供的特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得忠實的客戶。公司既有外部客戶——患者和營銷商等，也有內(nèi)部客戶——東海藥業(yè)的員工。每一道工序的下游都是自己的客戶，每一個部門的服務(wù)對象都是自己的客戶。如行政中心的內(nèi)部客戶就是全體員工，客戶滿意度的目標(biāo)之一，則是“讓員工找到溫馨、幸福之家的感覺。”